只有時刻都想著客戶利益的企業(yè)，客戶才會想著這個企業(yè)。聰明的大口徑法蘭企業(yè)從來不是要“榨”干客戶的錢，而是實(shí)現(xiàn)雙贏。能幫客戶節(jié)約一分錢， 是為客戶送一份舒心，得到一份客戶的感激與滿意。

有一次張先生途經(jīng)日本要停留一天，他選擇了很普通的一家酒店休息，當(dāng)侍應(yīng)生幫他把行李送到房間時，張先生付給他1 0美元的小費(fèi)，可沒想到侍應(yīng)生只收了5美元，并堅持說他的服務(wù)并不值1 0美元， 5美元已經(jīng)夠多的了。

在張先生從日本回國后的第三天，他收到了一個加急速遞，打開一看，是一支遺落在酒店的鋼筆和一封致謝信，那家酒店在信中說明這是他們工作的失誤，并對給他造成的不便表示歉意。這件事給張先生留下了很深的印象，張先生決定在下次去日本時還住這家酒店。

只有真正為客戶著想的大口徑法蘭企業(yè)才能夠在這場爭奪客戶資源的戰(zhàn)爭中取得勝利。

在整個沃爾瑪系統(tǒng)中都有這樣的規(guī)定：

(1)盡可能地節(jié)省運(yùn)營開支，并把節(jié)省下來的資金用于降低物價上，這樣大口徑法蘭客戶 可以花較少的錢買到 多的東西。

（2)為客戶提供免費(fèi)停車場。在世界上的每一個沃爾瑪連鎖店都設(shè)有一個寬敞的停車場，這樣既方便了客戶購物，又為客戶節(jié)省了費(fèi)用。

(3)盡量壓低商品的進(jìn)價。進(jìn)價低零售價自然 會低。